Aide
Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit est prévu par la loi ; les conditions de retour propres à chaque boutique ne peuvent pas le restreindre.
La marche à suivre
Prévenez la boutique
Depuis le détail de votre commande, signalez votre retour au vendeur dans les 14 jours suivant la livraison.
Renvoyez l’article
Dans son emballage d’origine dans la mesure du possible, sous 14 jours après votre demande. Sauf mention contraire de la boutique, les frais de renvoi sont à votre charge.
Vous êtes remboursé
Une fois le retour reçu et accepté, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d’origine.
Le remboursement
Le remboursement couvre le prix de l’article et, en cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux. Il est traité par Stripe sur le moyen de paiement utilisé ; le délai d’apparition dépend de votre banque.
Les exceptions légales
Comme le prévoit la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou confectionnés à votre demande, denrées périssables, articles d’hygiène descellés, contenus numériques ouverts.
Garanties légales
Indépendamment de la rétractation, tout achat bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas d’article défectueux ou non conforme, contactez la boutique depuis votre commande — et notre équipe si un désaccord persiste.
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